承德热力集团有限责任公司入选《2024年度全省政务公开领域典型案例名单》

近日，热力集团《主动作为 优化服务 让信息公开助力“情暖万家”》案例入选《2024年度全省政务公开领域典型案例名单》。金晖副省长高度重视典型案例征集工作，在《河北省政务公开典型案例》上做出批示，“省政务公开办抓典型、促规范的做法很好。各地各部门要相互学习借鉴，更好发挥政务公开促落实、优服务、强监管职能作用，助推经济社会高质量发展”。

此次政务公开领域典型案例征集活动由河北省政务公开办公室在全省进行组织开展。活动共征集案例366个，经征集、报送、审核等环节，最终确定了六个方面70个案例辑印成册。承德热力集团作为唯一的供热企业入选典型案例名单。

近年来，热力集团深入贯彻落实上级决策部署，全面推进政务公开工作。多渠道及时主动精准公开供热时间、供热标准，服务渠道、服务网点、服务事项、办事流程、收费标准、收费时间及各项业务办理的承诺时限等各类供热信息，充分保障用户的知情权，让公众及时知晓各类政策、办理流程和渠道；开设“966866”供热服务专线电话，24小时接听群众来电，及时解答问题，回应各类诉求；明确信息公开相关工作考核指标，完善信息公开监督保障机制。通过以上举措，线上和自助“非接触式”办理业务比例逐年上升，占到全年业务量的70%，“自助办”成为新模式，供热初期用户电话量和求助量连年下降，供热行业的整体形象和信誉度也不断提高。

供热信息主动公开是保障居民知情权、提升供热服务质量、促进供热行业健康发展的有效手段。下一步，热力集团将进一步规范公开社会普遍关注、涉及群众利益的供热信息，促进行业服务的标准化、透明化，提升服务效率和水平，更加注重信息公开的时效性和准确性，充分利用信息化手段，为群众提供便捷优质的信息获取方式，主动接受社会公众监督，进一步提高群众的认知度和参与度，推动行业整体服务质量提升。

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